[WORKSHOP] KỸ NĂNG THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG

Nghịch lý 80% và 8%: Doanh nghiệp của bạn có đang tự mãn? Một nghiên cứu kinh điển của Bain & Company chỉ ra rằng: 80% doanh nghiệp tin họ đang cung cấp trải nghiệm vượt trội, nhưng chỉ 8% khách hàng thực sự công nhận điều đó. Khoảng cách 72% này được gọi là “The Delivery Gap” – và workshop này được thiết kế để giúp bạn thu hẹp nó bằng khoa học, không phải cảm tính.

ĐIỂM KHÁC BIỆT CHỈ CÓ TẠI WORKSHOP:

Khoa học ứng dụng: Nội dung dựa trên các nghiên cứu thực tế đã được kiểm chứng bởi Bain & Company, Harvard Business Review và Toyota — nói không với lý thuyết suông.

Trí tuệ đa văn hóa: Thiết kế riêng cho đối tượng làm việc với khách hàng quốc tế (Nhật Bản, Trung Quốc, Châu Âu, Hàn Quốc).

Thực chiến 100%: Mỗi học viên đều rời đi với ít nhất 1 công cụ cụ thể (Empathy Map) áp dụng được ngay cho doanh nghiệp trong tuần tiếp theo.

THÔNG TIN CHI TIẾT:

Thời gian: 15:00 – 17:00 | Thứ Sáu, ngày 26 tháng 06 năm 2026

Địa điểm: Dworkplace – Tầng 6, Hanoi Taisei Square, Hà Nội.

Đối tượng: Chủ doanh nghiệp, Trưởng phòng, Trưởng nhóm Kinh doanh & Chăm sóc Khách hàng.

Quy mô: Giới hạn từ 15 – 20 học viên để đảm bảo chất lượng thảo luận nhóm.

Đăng ký tham gia ngay hôm nay để ngừng đoán mò và bắt đầu thấu hiểu khách hàng một cách khoa học!